GittiGidiyor’un perde arkası: Kullanıcı Destek Hattı

Her gün 500 binden fazla internet kullanıcısının ziyaret ettiği, her an 2 milyonun üzerinde ürün fırsatının olduğu ve günde binlerce satışın gerçekleştiği GittiGidiyor’da, tüm süreçleri perde arkasında 7 gün 24 saat gözünü kırpmadan takip eden güçlü ve profesyonel bir ekip var; Destek Hattı.

Destek Hattı olarak; müşteri hizmetlerinden, site içeriğinin yönetimine, kredi kartı güvenliğinden, kullanıcı gizliliğine kadar pek çok başlıkta hizmet sunuyoruz ve bu hizmetleri sunarken yarattığımız en yüksek değeri, ilk günden beri, “müşteri memnuniyeti” olarak görüyoruz. Diğer yandan, üyelerimiz GittiGidiyor’u kendi evlerinin sıcaklığında, güvenle ve keyifle kullandıkları için, birbirimizi aynı ailenin birer üyesi sayıyoruz. Öyle ki; ilk satışını yaptıktan sonra duyduğu heyecanı veya çok istediği bir ürünü açık artırma sonucunda kazanmanın mutluluğunu “ilk önce bizimle” paylaşan kullanıcılarımız, GittiGidiyor’un ne kadar büyük bir aile olduğunu kanıtlıyor.

Bugün GittiGidiyor’u ihtiyaçlarını karşılamak, “geçim kaynağı olarak” veya hobilerini gerçekleştirmek amacıyla kullanan 4,5 milyondan fazla üyeye sahip olmamızı, yarattığımız “müşteri memnuniyeti” değerinin bir sonucu olduğunu biliyoruz.  Aynı kültürü benimsemiş dinamik bir ekip olarak “daha iyiye” doğru yol alırken, tüm enerjimizi kullanıcılarımız ile paylaşmaktan büyük mutluluk duyuyoruz.

Benim ve ekibimin bundan  sonraki yazılarında, yeni fikirlerimiz ve projelerimiz, GittiGidiyor’u kullanmanın ipuçları, GittiGidiyor’da yaşanan güzel ve ilginç hikayeler gibi birçok konuya yer vereceğiz.

“Online ticareti, hayatın vazgeçilmez bir parçası haline getirmek” olan vizyonumuza ulaşma yolunda, Destek Hattı olarak tüm GittiGidiyor ailesine güvenli, keyifli ve eğlenceli alışverişler diliyoruz.

29-12-2009   GittiGidiyor Hakkında    91 Yorum   13

Bahadır Kılıç
GittiGidiyor Operasyon Müdürü








91 thoughts on “GittiGidiyor’un perde arkası: Kullanıcı Destek Hattı

  1. Engin

    Gerçekten çok başarılı bir ekip, tüm çalışanları kutluyorum. Kendimi de bu ekibin bir parçası gibi hissediyorum 🙂

    Reply
  2. Anıl Akyer

    bu kadar başarılı ekipten oluşan gittigidiyordan memmun olmamak diye bişey olurmu tabiki olmaz iyiki varsın gittigidiyor

    Reply
  3. Kartal

    bu kadar büyük bir firma için az bile aslında..günde yüzlerce satış yapılıyor ve yüzlerce sorunlar yaşanabiliyor. gerçekten bunları düşündügü için teşekkürler gittigidiyor.

    Reply
  4. Uğur

    Bende bu kadar hızlı cevap atıldığına göre 200 kişi vardır diyordum. Eğer o gün işe gelmeyen yoksa takımda 40 kişi görünüyor ve bu sayıyla gerçekten harika bir iş yapıyorsunuz. Tebrikler…

    Reply
  5. Özcan Sabancı

    Ne sorduysam cevabını buLdum. Çok profesyoneL bir ekip. Çok Saygıdeğer insanlarsınız hepinizi tek tek kutluyorum.

    Reply
  6. gürhan arslanoğlu

    merhaba,
    ben gittigidiyor sayesinde geçimimi sağlayan bir üye olarak gittigidiyorun sadece otomatikleşmiş bir sistemden öte,içine ruh serpiştirilmiş mükemmel bir oluşum olduğunu bizzat bilmekteyim,bir çok kere sorunlarımı kuralların yanına duygularınıda katarak çözüm sunan gittigidiyor ailesine minnettarım,sizlere ne kadar teşekkür etsem azdır,sağolun,varolun,
    saygılarımla.

    Reply
  7. Adil Araboğlu

    Fazla uzak değil, 2009 yılının başlarında, bundan 8-9 ay önce Destek hattını 1 Masa 4 Sandalye zannediyordum. Ancak, destek hattına 2 farklı mesaj yazdığım bir gün 1 saat arayla yazdığım bu mesajların takip numaralarının 1000 den fazla arttığını görünce hayret içersinde kaldım düşünebiliyormusunuz 1 saat içersinde 1000’den fazla konu başlığı/sorun açılmıştı.
    O gün konunun ciddiyetini kavradım.
    Gerçekten çok ciddi ve sorumluluk gerektiren bir iş yapılıyor, tüm üyelere ciddi, nazik ve hızla yaklaşılıyordu.
    Bahadır beyin şahsında tüm ekibini tebrik edip kutluyorum.
    Özveriyle 7 gün 24 saat kesintisiz çalışırken nezaketlerinden asla taviz vermemelerini takdir ve hayranlıkla karşıladığımı bildirmek istiyorum.
    Saygılarımla,

    Reply
  8. Berkay Karabulut

    Ben bu kadar hızlı cevap yazma kapasitesine sahip başka bir türk şirketi görmedim.
    Telefon bankacılığı aradığınızda bile dakikalarca hatta bekletiliyorsunuz.
    Defalarca denedim, max 5 dakika içerisinde cevap aldım.
    Bu ne hız!!!
    Süpersiniz, sonuna kadar destekçiniziz.

    Reply
  9. erkal

    Başarılarınız devamını dilerim. Ama bu kadar kişi beklemiyordum herşeyi ile harikasınız.

    Reply
  10. Gökhan Demirbağ

    Sorunları sorun olmaktan çıkaran hızlı ve işbitirici ekibe çok teşekkürler.2010 GG’un yılı olsun!

    Reply
  11. İlker

    Ben de bu ekibin bir parçası olmak için 7 yıldır uğraşıyorum. Bunun için ne yapmam gerekiyor?

    İyi çalışmalar.

    Reply
  12. XBUL

    Google Adsense’ye en büyük alternatif Gittigidiyor.
    Tüm webmasterlar bunun farkında!
    iyiki varsın Gittigidiyor…

    Reply
  13. Rıdvan

    Efendim nacizane dertlerimiz ile yüklediğimiz mesajlarımızın muhattabı böylesine genç ve dinamik bir olunca ortada anlaşmazlık olması imkansız hale geliyor. Seviyeli, saygılı ve hitabı sağlam mesajlarınız için sizleri kutluyor ve iyi çalışmalar diliyorum.

    Reply
  14. Hüseyin Tür

    ben bu kadar kalabalik olduklarini bilmiyordum şahsen, aklimdan 4 kişi bir ofiste idare ediyordur dedim.

    görünce 2 kere gözlerimi ovaladim doğrusu..

    Reply
  15. Ufuk Ceylan

    Yeni bir hayat, yeni bir başlangıç ve taze umutlar için gerek ve yeter şartlar destek ekibinin olağanüstü enerjisi ile gerçekleşiyor. Bunu algılamamak mümkün değil, sitemizin bu fedakar emekçilerine ne kadar teşekkür etsek azdır. Kendim ve ekibim adına; hepsine ayrı, ayrı şükran ve saygılarımızı sunuyoruz, yaşasınlar, varolsunlar.

    Reply
  16. Hande Sengec

    Gerçekten çok hızlısınız, hemen dönüş yapmanız ve birbirimizin yüzünü görmeden alışveriş yaptığımız şu ortamda belkide güven duymamızı sağlayan tek unsursunuz.

    Teşekkürler, başarılarınızın devamını ve çok daha fazlasını dilerim..

    Reply
  17. emre

    Gerçekten çok hızlı hizmet veriyorsunuz.
    Ama tabii ki daha iyi olması gereken yanları da var. Teşekkürler.

    Reply
  18. tufan aksoy

    Gittigidiyor bize geniş bir ufuk açmış,ürünlerimizi değerinde satma imkanı verip hem satıcıları hem alıcıları tekel ve simsarlardan kurtarmıştır.Sizleri seviyoruz..başarılar ..

    Reply
  19. yaşar

    Çok iyi ekipsiniz. Sorulara anında cevap veriyor, sorunlara çok çabuk müdahale ediyorsunuz. Başarıları nızı(mızın) devamını diliyorum.
    Teşekkürler.

    Reply
  20. Caner

    Gittigidiyor sayesinde bir çok kişi ekmek yiyor bu çok önemli türkiyede böyle bir sitenin varlıgı bizleri gururlandırıyor başarılarınızın devamını dilerim kolay gelsin

    Reply
  21. Ali ORAL

    Hepsinin Allah yardımcısı olsun.

    Bu çalışanların hepsi sigartalı mı acaba 🙂 şaka şaka.

    Sevgiler hepinize, kopyala yapıştır cevaplar vermemeniz dileğiyle 🙂

    Reply
  22. derya

    Harika çalışıyorlar. Anında çözüyorlar durumu. Bİrde bana sürekli uyarı göndermeseler daha çok seveceğim hepsini:) ZAten özelimiz kalmadı herşeyi okuyorlar sıkılmadan:)

    Reply
  23. Umut

    Şimdi şöyle bir gerçek var. Adamlar işlerini iy yapıyorlar. Ama olaya birde şu yönden bakmak lazım. Ben gittigidiyorda günde en az 5 tane ürün satıyorum ve gittigidiyor benim sattığım maldan para kazanıyor. Elbetteki destek ekibi anında cevap verecek elbetteki 40 yada daha fazla insan olucak. Türkcelin call centerinde 4.000 insan çalışıyor arkadaşlar bu kadara büyütmeyin gözünüzde. Adamlar hizmet sunuyor para kazanıyorlar. Farklı siteler de gittigidiyor gibi destek ve sıfır risk gibi avantajlar sağlasa onlarda gg gibi olurlar. Son olarak biliyorsunuzki gg ebay ile ortak. Çok daha iyi ve çok daha kaliteli bir gg destek hattı olmasını dilerdim.

    Reply
  24. ReiS

    hım.. gerçekten güzel ekibiniz var başarılarınızın devamını dilerim. yalnız neden ekibinizde bayan eleman bu kadar gözüme çarpan ilk şey bu oldu bir an resme bakınca 6 bayan 34 erkek 🙂

    Reply
  25. NBA

    Vay canısına be 🙂 hepsi birbirinden hızlı ve çalışkan. Ekip harika, sorulan sorulara anında cevap geliyor

    Reply
  26. arzu

    merhaba ben arzu ekip fotoğraflarınızı zevk ile izledim hepinizin gözlerinden büyük bir ışık ve eneji yükseliyor..işinizi severek yapmanın zevkini yaşadığınız belli…sanal alışveriş sistemlerinde network olarak çalışan firmalara interdetten tanık oldum….ama ne yalan güvenemediğim için üye olmaktan çekindim…yüksek derecede ekip kurma ve yönetme kabiliyetine sahip olduğum kanısındayım…acaba sizde network olarak çalışıyormuzunuz? eğer öyle bir imkanım varsa bende size katılıp ekip kurup aranızda sevinerek yer almak isterim…umarım kendimi izah edebilmişimdir….cevabınızı heyecan ve merak ile bekliyorum…şimdiden teşekkür eder çalışmalarınızda başarılarınızın devamını dilerim…. 🙂

    Reply
  27. GittiGidiyor

    Merhaba,

    Sayısı milyonları aşan GittiGidiyor kullanıcılarına, kaliteli ve hızlı hizmet verebilmek için, arka planda detaylı bir çalışma yapılması gerekmektedir. Sorunun çözümü için gerekli incelemeler zaman aldığından, telefonla desteğimiz bulunmamaktadır.

    Yardım sayfalarındaki tüm Destek Hattı linklerinden 7 gün 24 saat Destek Hattı ile irtibata geçebilirsiniz. Destek Hattı ekibi tüm sorularınızı en kısa sürede yanıtlayacaktır.

    Teşekkürler,

    Reply
  28. leyllaaa

    online ticaret stesi ve irtibata e posta ile geciolar! yani arayıp telefonda saatlerce baglancm diye bekleyemiosn! ben sahsn islemleri mail üzerinden gerceklstrmyi seviorm hem ne demsler söz ucar yazı kalır:) begenmeyn kullanmsn bu kadar basit!

    Reply
  29. naturelterapi

    Gerçekten çok kaliteli bi servis kısa sürede dönüş yapıyorlar ve çözüm üretiyorlar.Teşekkürler.

    Reply
  30. GittiGidiyor

    Satıcı GittiGidiyor üzerinden mesaj yoluyla ürünü size iletecektir. Konu hakkında satıcıyla irtibata geçebilirsiniz.

    Reply
  31. sinem

    merhaba ben ürün aldım fakat pazar günü tatil olduğu nedeniyle pazartesi ulaşacakmış elime en erken. onay süresini uzatmak istiyorum . bana yardımcı olabilirmisniz. teşekkürler. iyi çalışmalar

    Reply
  32. GittiGidiyor

    Onay süresi, ürün için kargo bilgisi girişi yapıldığı tarihten itibaren 3 iş günüdür. Haftasonları ve resmi tatiller iş günü olarak sayılmamaktadır. Onay süresini uzatmak/durdurmak gibi talepleriniz için Destek Hattı ile irtibata geçmelisiniz.

    Reply
  33. MELİKE AVCIOĞLU

    24 saat bize destek veren yüzleri görmek çok güzel.başarılarınız daim olsun….

    Reply
  34. Serdar ÇAM

    Gittigidiyor.com’a üye olduğum günden beri ekonomimi düzeltecek düzeyde karım oldu. En çok hayran olduğum tarfı ise 7 gün 24 saat destek hattı. Bu güne kadar sorduğum her soruma mutlaka ama mutlaka cevap aldım. Ve en önemlisi her türlü problemime mutlaka çözüm buldum. Çok başarılı bir ekiple çalışmak beni çok mutlu ediyor. Bende Gittigidiyor.com ailesinden biri olduğum için gurur duyuyorum.

    Başarılarınızın devamını diliyorum.

    Saygılarımla…

    Reply
  35. Emrah Çakmak

    ilk bir pantolon alacaktım.kartımdan para çekilmişti.korktum.sonra mesajlarıma hızlı cevaplar falan gerçekten çok güvenli olduğuna inandım.tek bir ürün odaklı sitelerde bile bu kadar hızlı destek yok.

    Reply
  36. GittiGidiyor

    Sedat Bey merhaba,

    GittiGidiyor Destek Hattı’na ulaşan bütün kullanıcılarımıza, mümkün olan en kısa sürede dönüş yapmaya çalışıyoruz. Zaman zaman meydana gelen geçici yoğunluklar nedeniyle geciken geri dönüşlerimiz için özür dileriz.

    İlginiz ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.

    Reply
  37. ismail yağlıcı

    destek hattını tlelefonla yapsanız daha kısa sürede daha kesin sonuçlara ulaşabiliriz.

    Reply
  38. GittiGidiyor

    İsmail Bey merhaba,

    Sayısı milyonları aşan GittiGidiyor kullanıcılarına, kaliteli ve hızlı hizmet verebilmek için, arka planda detaylı bir çalışma yapılması gerekmektedir. Sorunun çözümü için gerekli incelemeler zaman aldığından, telefonla desteğimiz bulunmamaktadır.

    Yardım sayfalarındaki tüm Destek Hattı linklerinden 7 gün 24 saat Destek Hattı ile irtibata geçebilirsiniz. Destek Hattı ekibi tüm sorularınızı en kısa sürede yanıtlayacaktır.

    Teşekkürler,

    Reply
  39. deniz bağci

    mağazanızdan ayakkabı aldık işlemi üye olmadan yaptık ayakkabı numarasını yazmadığımız için işlemi iptal etmek istiyorum yapamıyorum üye oldum fakat destek hattına bir türlü ulaşamadım telefon hizmetiniz yok ulaşamazsamda ürününüzü iade edicem yardımcı olursanız sevinirim

    Reply
  40. GittiGidiyor

    Sayın Bağcı,

    Konuyla ilgili olarak e-posta adresiniz üzerinden tarafınıza geri dönüş yapılmıştır.

    Saygılarımızla,

    GittiGidiyor.

    Reply
  41. Abdullah

    Hızlı cevap felan verilmiyor 4 saat oldu 1 soru sordum hala geri dönüş yapılacak paranaız ertesi gün hesabınıza aktarılır dediler bugun ödemem var dün onayladı alıcı hizmeti fakat saat 4 oldu hala ne ödeme var nede bir cevap.

    Reply
  42. GittiGidiyor

    Abdullah Bey merhaba,

    GittiGidiyor Destek Hattı’nda yaşanan geçici yoğunluktan dolayı geciken cevabımız için özür dileriz. Şikayetiniz yetkili arkadaşlarımız tarafından incelenmekte olup, tarafınıza en kısa sürede geri dönüş yapılacaktır.

    Saygılarımızla,

    GittiGidiyor.

    Reply
  43. umit

    Canli destek hattiniz saat kac araliginda calisiyor . Yazdigimiz mesaklara en erken 12saat sonra yanit aliyoruz ve ilgisiz yetersiz yanitlar aliyoruz destek hattnizin gelismesini dusunuyorum yazismalar yeyerli olmuyor acilen telefonla iletisim sistemi kurmalisiniz bence

    Reply
    1. GittiGidiyor

      Ümit Bey merhaba,

      Online Chat sistemimiz 10.00 – 17.00 saatleri arasında, belirli bir kitleye, deneme amaçlı hizmet vermektedir. Destek Hattı ise 7 gün 24 saat aktif olarak hizmet vermektedir. Ancak yoğunluk yaşanan dönemlerde geri dönüşlerimizde gecikme yaşanabilmektedir.

      Yaşadığınız olumsuz tecrübe için özür dileriz. Eğer GittiGidiyor kullanıcı adınızı ve sorun yaşadığınız Destek Hattı fiş numarasını bilgi@gittigidiyor.com adresine iletebilirseniz, şikayetinizi incelemek isteriz.

      Saygılarımızla,

      GittiGidiyor.

      Reply
  44. OZAN KALEBAS

    Merhabalar;

    Gittigidiyor.com destek birimine defalarca yazı yazmamıza karşın halen eklenmeyen ”Online Gönderi ” seçeneğini duyarlı site tasarımcı arkadaşlara seslenerek burdan yazıyorum . Ne olur ,ilan açarken seçebildiğimiz ”Online Gönderi ” yi kargolama aşamasında görmek istiyoruz . Kargo bilgileri gir kısmında ” Online Gönderi” seçeneği yok . Kargo bilgisi sallamaktan psikolojimiz ciddi bozuldu.Tasarımcılar arada sırada siteyi bi kontrol etsinler .Başarılar …:)

    Reply
    1. GittiGidiyor

      Ozan Bey,

      Kargosuz (Online Teslimat) seçeneği, online satış yapılabilen kategorilerde (örnek olarak oyun CD’leri ve oyun paraları) bulunmaktadır. Bu kategorilerde, satış sırasında Kargosuz (Online Teslimat) seçeneğini işaretleyerek bu özellikten yararlanabilirsiniz. Eğer satış yaptığınız kategoride bu seçenek yoksa, eklenmesi için Destek Hattı’na bilgi verebilirsiniz.

      Saygılarımızla,

      GittiGidiyor.

      Reply
  45. OZAN KALEBAS

    Yazılım Oyun CD bölümünde ilan açarken online seçenek var fakat kargo bilgisi girilen kısımda ( satışdan sonra )aşamasında o seçenek yok , kargo gönderim şirketleri ve ”diğer ” diye bir seçenek var ondada 3 boş kutu alan çıkıyor . Bizde rast gele doldurmak durumunda kalıyoruz.

    Bu bölümede ” Online Gönderi” seçeneği eklenmesi gerekli.

    Destek birimine yaklaşık 2 yıldır yazıyorum ama sonuç yok .
    Bu konuda yetkili biri iseniz lütfen durumu bildiriniz.

    Saygılar / EFIRSAT

    Reply
    1. GittiGidiyor

      Ozan Bey,

      Bilgi verdiğiniz için teşekkür ederiz. Talebiniz, yetkili departmanımıza iletilmiştir.

      Saygılarımızla,

      GittiGidiyor.

      Reply
    1. GittiGidiyor

      Merhaba,

      Ürüne ödeme yaparken sisteme tanımladığınız e-posta adresinize üyelik kaydınızı tamamlayabileceğiniz bir mesaj gönderilmiştir. İlgili mesaj üzerindeki adımları takip ederek üyelik kaydınızı tamamlamanızı rica ederiz. Üyelik kaydınızı tamamladıktan sonra Bana Özel/Durum sayfanızdan ürününüzün takibini yapabilirsiniz.

      Üyelik kaydınızı tamamlamada herhangi bir sorunla karşılaşırsanız, http://yardim.gittigidiyor.com/destek-hatti/kayit-olmak/kayit-olurken-sorun-yasiyorum başlığı üzerinden müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Müşteri hizmetlerimize ürünü aldığınız e-posta adresinizi iletmenizi rica ederiz.

      Saygılarımızla,

      GittiGidiyor.

      Reply
  46. AYŞEGÜL

    ÜYE OLMADAN ÜRÜN ALDIM E POSTAMI YALIŞ GİRDİM VE HALA ÜRÜNÜME ONAY VEREMEDİM KREDİ KARTIMDAN PARA ÇEKİLDİ ÜRÜNÜMDEN HABERİM YOK BANA BİLGİ VERİRSENİZ SEVİRİM LÜTFEN SİZDEN HABER BEKLİYORUM…

    Reply
  47. GittiGidiyor

    Erkan Bey merhaba,

    GittiGidiyor Blog’da yazdığınız yorum hakkında, tanımladığınız e-posta adresiniz üzerinden size bilgi verilmiştir. E-posta adresinizi kontrol etmenizi rica ederiz.

    Saygılarımızla,

    GittiGidiyor.

    Reply

Yorum bırakın

E-mail adresiniz yayınlanmayacaktır. Gerekli alanlar yıldızla belirtilmiştir.